Nedenfor fremgår de generelle handelsbetingelser for LumenXL.dk. Dokumentet indeholder både vilkår for forbrugere og erhvervsdrivende.

Vilkår for forbrugere er angivet først, efterfulgt af vilkår for erhvervsdrivende. For erhvervsdrivende gælder der særlige vilkår, som adskiller sig fra vilkårene for forbrugere.

Version: 16. april 2025

Indholdsfortegnelse

1. Definitioner
2. Virksomhedens identitet
3. Anvendelse
4. Tilbud
5. Aftaleindgåelse
6. Fortrydelsesret
7. Omkostninger ved fortrydelse
   7a. Returnering og returlabels
8. Udelukkelse af fortrydelsesret
9. Pris
10. Overensstemmelse og garanti
11. Levering og udførelse
12. Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
13. Betaling
14. Klageprocedure
15. Tvister
16. Supplerende eller afvigende bestemmelser

De generelle handelsvilkår for erhvervsdrivende fremgår fra side 13.

1. Definitioner

I disse handelsbetingelser forstås ved:  

• Fortrydelsesfrist: den periode, indenfor hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
• Forbruger: en fysisk person, der ikke handler som led i erhvervsvirksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
• Dag: kalenderdag
• Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række varer og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
• Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre oplysninger, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig anvendelse og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
• Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
• Standardformular: standardformularen for fortrydelse, som virksomheden stiller til rådighed, og som forbrugeren kan anvende ved udøvelse af fortrydelsesretten.
• Virksomhed: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder varer og/eller tjenester til forbrugere ved fjernsalg.
• Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af varer og/eller tjenester, hvor der frem til og med aftaleindgåelsen udelukkende anvendes én eller flere teknikker til kommunikation på afstand.
• Teknik til kommunikation på afstand: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugere og virksomheder befinder sig i samme rum samtidig.
• Handelsbetingelser: disse handelsbetingelser
  

2. Virksomhedens identitet

LumenXL B.V. er virksomheden bag LumenXL.dk og opererer under handelsnavnet LumenXL.

Handelsnavn: LumenXL B.V. (LumenXL)
Hjemmeside: www.lumenxl.dk
Adresse: Lenteweg 8, 7532 RB Enschede, Nederlandene (afhentning kun efter aftale)
Telefonnummer: +45 78 78 26 80
E-mailadresse: [email protected]
Registreringsnummer (Handelskammeret): 66572541
Momsnummer (VAT): NL856613654B01

3. Anvendelse

1. Disse handelsbetingelser gælder for alle tilbud fra virksomheden samt for alle fjernsalgsaftaler og bestillinger mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Før indgåelse af en fjernsalgsaftale stilles handelsbetingelserne til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, oplyses det inden aftaleindgåelsen, at handelsbetingelserne kan gennemses hos virksomheden, og at de på anmodning fremsendes hurtigst muligt og uden omkostninger.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan handelsbetingelserne - uanset ovenstående - stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren inden aftaleindgåelsen på en måde, der gør det muligt at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, oplyses det, hvor handelsbetingelserne kan tilgås elektronisk, og at de på anmodning fremsendes uden omkostninger elektronisk eller på anden vis.
4. Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder ovenstående bestemmelser tilsvarende anvendelse. I tilfælde af modstrid mellem betingelserne kan forbrugeren støtte ret på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft. Den pågældende bestemmelse erstattes uden unødig forsinkelse af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.
6. Forhold, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med gældende handelsbetingelser.
7. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser skal fortolkes i overensstemmelse med gældende handelsbetingelser.
   
   

4. Tilbud

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, fremgår det udtrykkeligt af tilbuddet.
2. Tilbud er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre eller tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte varer og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret således, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, udgør disse en retvisende gengivelse af de tilbudte varer og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende. Der kan ikke udledes rettigheder heraf, og de kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder af varer udgør en retvisende gengivelse af de tilbudte varer. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til varernes faktiske farver.
6. Ethvert tilbud indeholder de oplysninger, der er nødvendige for, at forbrugeren kan forstå de rettigheder og forpligtelser, der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette omfatter særligt:

• prisen inklusive afgifter
• eventuelle leveringsomkostninger
• fremgangsmåden for indgåelse af aftalen samt de nødvendige handlinger hertil
• hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse
• betalings-, leverings- og opfyldelsesbetingelser
• fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor prisen er gældende
• taksten for kommunikation på afstand, hvis denne beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel
• om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i givet fald hvordan den er tilgængelig for forbrugeren
• hvordan forbrugeren før aftaleindgåelsen kan kontrollere og eventuelt rette de afgivne oplysninger
• eventuelle andre sprog, ud over dansk, som aftalen kan indgås på
• eventuelle adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, samt hvordan disse kan tilgås elektronisk
• minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af løbende aftaler

5. Aftaleindgåelse

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelse af accept. Indtil denne bekræftelse er modtaget, kan forbrugeren hæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren betaler elektronisk, træffes der tilsvarende passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Virksomheden kan - inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt øvrige forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har rimelige grunde til ikke at indgå aftalen, er virksomheden berettiget til at afvise en ordre eller anmodning eller stille særlige betingelser for gennemførelsen.
5. Virksomheden fremsender sammen med varen eller tjenesten følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes på et varigt medium:

• adressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager
• betingelserne for og fremgangsmåden ved brug af fortrydelsesretten eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke kan anvendes
• oplysninger om garantier og eventuel service efter købet
• de oplysninger, der er nævnt i afsnit 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet til forbrugeren før aftalens gennemførelse
• vilkårene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid

1. Ved løbende aftaler gælder ovenstående bestemmelse kun for den første levering.
2. Enhver aftale indgås under forudsætning af, at de pågældende varer er tilgængelige.
   

6. Fortrydelsesret

Ved levering af varer

1. Ved køb af varer har forbrugeren ret til at træde tilbage fra aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at varen er modtaget af forbrugeren eller af en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden er gjort bekendt med.
2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere varen og emballagen med omhu. Varen må kun udpakkes eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal varen returneres til virksomheden med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med virksomhedens klare og rimelige retningslinjer.
3. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal dette meddeles virksomheden inden 14 dage efter modtagelsen af varen. Meddelelsen kan ske ved brug af standardformularen eller via et andet kommunikationsmiddel, f.eks. e-mail. Efter meddelelsen skal varen returneres indenfor 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varen er afsendt rettidigt, f.eks. ved fremvisning af en kvittering for afsendelse.
4. Hvis forbrugeren ikke har meddelt fortrydelsen inden for de i stk. 2 og 3 nævnte frister eller ikke har returneret varen, er købet bindende.

Ved levering af tjenester

1. Ved levering af tjenester har forbrugeren ret til at træde tilbage fra aftalen uden angivelse af grund i mindst 14 dage fra aftalens indgåelse.
2. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal forbrugeren følge de klare og rimelige instruktioner, som virksomheden har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

7. Omkostninger ved fortrydelse

1. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger, der er forbundet med returneringen af varen.
2. Hvis forbrugeren har foretaget en betaling, tilbagebetaler virksomheden beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse af meddelelse om fortrydelse. Tilbagebetalingen forudsætter dog, at varen er modtaget retur, eller at der er fremlagt dokumentation for returnering. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som forbrugeren benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden betalingsmetode.
3. Hvis varen er blevet beskadiget som følge af uforsigtig håndtering fra forbrugerens side, hæfter forbrugeren for en eventuel værdiforringelse af varen.
4. Forbrugeren hæfter ikke for værdiforringelse af varen, hvis virksomheden ikke har givet de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før aftalens indgåelse.

7a. Returnering og returlabels

1. For at begrænse miljøpåvirkningen og fremme ansvarlige køb opkræver LumenXL et beløb på 37 kr. pr. returlabel købt via retur portalen.
2. Bestillinger kan – afhængigt af varernes art og omfang – blive leveret i flere pakker. For hver pakke kræves en separat returlabel. Ved returnering af en ordre bestående af flere pakker skal der derfor købes flere returlabels.
3. Varer kan samles i én større kasse med henblik på at reducere retur omkostningerne, forudsat at dette kan ske forsvarligt og uden risiko for skader.
4. Hvis kunden vælger at anvende egen emballage og/eller egen forsendelsesmetode, skal der tages højde for de maksimale dimensioner og vægtgrænser, som transportøren accepterer.
5. Ved valg af egen forsendelsesmetode er kunden ansvarlig for korrekt og sikker transport. Eventuel skade eller bortkomst under transport sker i så fald for kundens risiko.
6. Kunden skal opbevare dokumentation for forsendelsen, herunder track & trace-oplysninger, indtil returneringen er fuldt behandlet og bekræftet af LumenXL. Returneringer, hvor der ikke kan fremlægges dokumentation for afsendelse, kan ikke behandles.
7. Returadressen og yderligere instruktioner fremgår af LumenXLs returside.

8. Udelukkelse af fortrydelsesret

1. Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for varer som anført i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis virksomheden tydeligt har oplyst dette i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for varer:

• der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer
• der har et klart personligt præg
• som på grund af deres karakter ikke kan returneres
• som hurtigt kan forringes eller blive forældede
• hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på
• aviser og tidsskrifter
• lyd- og billedoptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt
• hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt

1. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

• vedrørende logi, transport, restaurationsydelser eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode
• hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet
• vedrørende væddemål og lotterier

9. Pris

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte varer og/eller tjenester ikke, medmindre der er tale om prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
2. Uanset ovenstående kan virksomheden tilbyde varer eller tjenester til variable priser, hvis disse er afhængige af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne afhængighed samt det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, fremgår af tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovgivning eller offentlige bestemmelser.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har taget forbehold herfor, og:

• de er en følge af lovgivning eller offentlige bestemmelser; eller
• forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra det tidspunkt, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

1. De priser, der er angivet i tilbuddet for varer eller tjenester, er inklusive moms.
2. Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl. Ved tryk- og sættefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris.

10. Overensstemmelse og garanti

1. Virksomheden garanterer, at varerne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer samt de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed og gældende lovgivning samt myndighedskrav på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt mellem parterne, garanterer virksomheden endvidere, at varen er egnet til andet end sædvanlig anvendelse.
2. En garanti ydet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.
3. Alle varer er omfattet af den lovpligtige garanti. Varigheden af den lovpligtige garanti kan variere afhængigt af varens art.
4. Eventuelle mangler eller fejlleverancer skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 2 måneder efter, at manglen er konstateret.
5. Garantien gælder ikke, hvis:

• forbrugeren selv har repareret eller ændret de leverede varer eller har ladet tredjemand gøre dette
• de leverede varer har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisninger på emballagen
• manglen helt eller delvist skyldes forskrifter fastsat af myndigheder vedrørende materialernes art eller kvalitet

1. Garantien bortfalder ved forkert anvendelse af varen. Ved forkert anvendelse forstås:

• forkert montering af tætningsringen ved lyskæder (lyskabel med fatninger/prikkabler)
• ophængning af lyskæden med mere end 3 meter frit hængende uden støtte eller fastgørelse
• montering af stik eller koblingsstik, som medfører en uoprettelig ændring af varen
• Vigtig installationsinstruktion: Ved ophængning og installation af lyskæder, dæmpere og/eller forlængerledninger skal koblingsstikket altid vende nedad for at forhindre vandskader. Forkert installation, hvor vand kan trænge ind i stik og/eller koblingsstik, kan medføre korrosion, kortslutning og funktionsfejl. Skader som følge af forkert installation er ikke omfattet af garantien. Ansvaret for korrekt installation påhviler kunden.

1. Garantikrav er kun gyldige ved normal anvendelse og korrekt installation. Skader som følge af forkert anvendelse, manglende fagkyndig installation eller mangelfuld vedligeholdelse er ikke omfattet af garantien. LumenXL er ikke ansvarlig for skader som følge af installation udført af tredjemand.

11. Levering og udførelse

1. Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og behandling af bestillinger af varer samt ved behandling af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Med forbehold for det i stk. 4 anførte gennemfører virksomheden accepterede bestillinger uden unødig forsinkelse og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan gennemføres, underrettes forbrugeren herom senest 30 dage efter bestillingen. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede rettigheder af angivne leveringstider. Overskridelse af en leveringstid giver ikke ret til erstatning.
5. Ved ophævelse i henhold til stk. 3 tilbagebetaler virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter ophævelsen.
6. Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Hvis der leveres en erstatningsvare, oplyses det tydeligt og forståeligt senest ved levering. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Eventuelle omkostninger ved returnering afholdes af virksomheden.
7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af varer påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden er gjort bekendt med, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
8. Hvis en vare ankommer beskadiget, skal kunden meddele dette til kundeservice inden for 48 timer efter modtagelsen. LumenXL indgiver herefter krav til transportøren på kundens vegne og sørger for en passende løsning.
   

12. Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører løbende levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesvilkår og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører løbende levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesvilkår og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan for de i stk. 1 og 2 nævnte aftaler:

• opsige aftalen til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode
• opsige aftalen på samme måde, som den er indgået
• opsige aftalen med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har fastsat for sig selv

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører løbende levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en ny bestemt periode.
2. Uanset ovenstående kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører løbende levering af dagblade, nyhedsbreve og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører løbende levering af varer eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Hvis aftalen vedrører levering af dagblade, nyhedsbreve og ugeblade samt tidsskrifter, kan der dog fastsættes et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis leveringen sker sjældnere end én gang om måneden.
4. En tidsbegrænset aftale om levering af dagblade, nyhedsbreve og ugeblade samt tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktions-abonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og konkrete forhold taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

13. Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales indenfor 7 arbejdsdage fra begyndelsen af fortrydelsesfristen, jf. afsnit 6, stk. 1. Ved aftaler om levering af tjenester begynder fristen, når forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
2. Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomheden eventuelle fejl i de angivne betalingsoplysninger.
3. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomheden, med forbehold for gældende lovgivning, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er oplyst til forbrugeren.

14. Klageprocedure

1. Virksomheden har en offentlig tilgængelig klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse hermed.
2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglen, og skal være fuldstændigt og klart beskrevet.
3. Klager indgivet til virksomheden besvares inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, fremsender virksomheden inden for 14 dage en bekræftelse på modtagelsen samt en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som kan behandles i henhold til gældende tvistløsning ordninger.
5. Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til LumenXL på e-mail [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du indgive en klage via EU-Kommissionens online klageportal: www.ec.europa.eu/odr
Vi deltager ikke i og er ikke forpligtet til at deltage i en formel tvistløsning ved Forbrugertvistudvalget udpeget af EU-Kommissionen. Afgørelsen er bindende, og både virksomheden og forbrugeren er bundet heraf. Indbringelse af en sag kan være forbundet med omkostninger, som afholdes af forbrugeren.

1. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt har meddelt andet.
2. Hvis en klage findes berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten reparere eller erstatte de leverede varer uden omkostninger.

15. Tvister

1. På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse handelsbetingelser finder anvendelse på, finder nederlandsk ret anvendelse. Dette gælder også, hvis forbrugeren har bopæl i et andet land.
2. FN’s konvention om internationale køb (CISG) finder ikke anvendelse.
3. LumenXL er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, tabt fortjeneste eller immaterielle skader. Det samlede erstatningsansvar kan ikke overstige købsbeløbet for den pågældende vare, medmindre skaden skyldes forsæt eller grov uagtsomhed fra LumenXLs side.
4. For tvister kan forbrugeren benytte EU-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. LumenXL er ikke forpligtet til at deltage i mægling, men er åben for at medvirke til en rimelig løsning. Eventuelle omkostninger afholdes af forbrugeren.

16. Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der fraviger disse handelsbetingelser, må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal være fastlagt skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium.

Handelsbetingelser for erhvervskunder hos LumenXL.dk 

Version: 16. april 2025 

Virksomheden

LumenXL B.V. er virksomheden bag LumenXL.dk og opererer under handelsnavnet LumenXL.

Handelsnavn: LumenXL B.V. (LumenXL)
Hjemmeside: www.lumenxl.dk
Forretnings- og returadresse: Lenteweg 8, 7532 RB Enschede, Nederlandene (kun efter aftale)
Telefonnummer: +45 78 78 26 80 / +31 85 773 19 06
E-mailadresse: [email protected]
Registreringsnummer (Handelskammeret): 66572541
Momsnummer (VAT): NL856613654B01

1. Definitioner og anvendelse

1. En erhvervskunde er en fysisk eller juridisk person, der køber varer eller tjenester hos LumenXL som led i erhvervsvirksomheden. Hvis en bestilling afgives i navnet af en virksomhed, organisation eller institution (herunder virksomheder, offentlige myndigheder eller fonde), anses købet for et erhvervskøb, uanset det tilsigtede formål. Dette indebærer, at forbrugerbeskyttelse, herunder fortrydelsesret, ikke finder anvendelse. 
2. Privatpersoner er ikke omfattet af disse betingelser og henvises til de generelle handelsbetingelser for forbrugere. 
3. Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem LumenXL og erhvervskunder. Afvigelser fra disse betingelser er kun gyldige, hvis de er aftalt skriftligt.

I disse handelsbetingelser forstås ved:

1. Tilbud: et tilbud fra LumenXL til en erhvervskunde vedrørende levering af varer.

1. Kunde: en fysisk eller juridisk person, der handler som led i erhvervsvirksomhed og indgår en aftale med LumenXL.
2. Tilbud (prisoverslag): en specifikt udarbejdet opgørelse fra LumenXL for en bestemt bestilling.
3. Aftale: den skriftlige eller digitale aftale mellem LumenXL og kunden vedrørende køb og levering af varer.
4. Vare: enhver fysisk genstand, som tilbydes og leveres af LumenXL.
5. Skriftlig kommunikation: kommunikation via post, e-mail eller anden digital bekræftelse.

2. Tilbud og tilbudsgivning

1. Alle tilbud (prisoverslag) fra LumenXL er uforpligtende.
2. Åbenlyse fejl eller mangler i et tilbud (prisoverslag) er ikke bindende for LumenXL.
3. Et tilbud (prisoverslag) er gyldigt i 30 dage, med mindre andet er angivet.
4. Prisændringer kan forekomme som følge af markedsforhold, afgifter eller indkøbsomkostninger. Kunden vil i så fald blive informeret herom.
5. Efter accept af et tilbud (prisoverslag) er aftalen først endelig, når LumenXL har afgivet skriftlig bekræftelse.
   

3. Bestilling of aftalens indgåelse 

1. En aftale indgås, når LumenXL skriftligt har bekræftet bestillingen, eller når LumenXL har påbegyndt udførelsen af aftalen.
2. LumenXL forbeholder sig retten til at afvise bestillinger uden angivelse af grund.

4. Priser

1. Alle priser er angivet eksklusiv moms og øvrige afgifter.
2. LumenXL forbeholder sig retten til at ændre priser som følge af udsving i råvarepriser, afgifter og valutakurser.

5. Levering, transport og risiko

1. LumenXL fastlægger transportmåden og vælger transportør. Hvis kunden har særlige ønsker til transport, afholdes eventuelle ekstra omkostninger hertil fuldt ud af kunden.
2. Fra det tidspunkt, hvor LumenXL overdrager bestillingen til transportøren, overgår risikoen for tab eller beskadigelse til kunden. LumenXL kan efter anmodning bistå med at indgive krav til transportøren, men er ikke ansvarlig for skader, tab eller forsinkelser under transport.
3. Hvis kunden ikke accepterer denne risikoovergang, kan kunden vælge selv at afhente bestillingen på LumenXLs lager i Enschede.
4. Hvis kunden nægter at modtage leveringen eller undlader at give korrekte instruktioner, opbevares varerne i op til 4 uger. Omkostninger og risiko bæres af kunden.
5. Risikoen for tab eller beskadigelse af varerne overgår til kunden ved overdragelse til transportøren. Kunden er forpligtet til at kontrollere leveringen ved modtagelsen. Eventuelle transportskader skal straks anmeldes til transportøren. LumenXL er ikke ansvarlig for skader opstået under transport.
   

6. Betaling

1. Fakturaer skal betales inden for den betalingsfrist, der er angivet på fakturaen. Ved for sen betaling anses kunden automatisk for at være i misligholdelse og er forpligtet til at betale lovbestemt morarente af det udestående beløb. Eventuelle udenretlige inddrivelsesomkostninger pålægges kunden. LumenXL forbeholder sig retten til at suspendere leverancer i tilfælde af ubetalte fakturaer.
   

7. Ejendomsforbehold

1. LumenXL forbeholder sig ejendomsretten til alle leverede varer, indtil fuld betaling er modtaget. Hvis kunden videresælger varerne, før fuld betaling har fundet sted, overgår kundens krav mod slutkunden til LumenXL. I tilfælde af konkurs eller betalingsmisligholdelse forbeholder LumenXL sig retten til at kræve varerne tilbage uden nogen form for kompensation.
   

8. Mangler reklamationsfrister og garanti

1. Mangler ved varer vurderes af LumenXL.
2. Klager over synlige mangler skal indgives inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen.
3. Ved garantikrav har LumenXL ret til at vælge mellem reparation eller ombytning. Kunden har ikke ret til yderligere erstatning eller godtgørelse for omkostninger til installation eller demontering.
4. Hvis en vare viser sig at være defekt som følge af forkert anvendelse, manglende fagkyndig installation eller mangelfuld vedligeholdelse fra kundens side, bortfalder garantien.
5. LumenXL er ikke ansvarlig for skader som følge af forkert anvendelse, forkert installation, mangelfuld vedligeholdelse eller brug i strid med vejledningen eller produktspecifikationerne.
6. En acceptabel farveafvigelse ved LED-belysning er +/-200 Kelvin.
7. Garantien bortfalder ved forkert anvendelse. Ved forkert anvendelse forstås:

• forkert montering af tætningsringen ved lyskæder (lyskabel med fatninger/prikkabler)
• ophængning af lyskæden med mere end 3 meter frit hængende uden støtte eller fastgørelse
• montering af stik eller koblingsstik, som medfører en uoprettelig ændring af varen
• Vigtig installationsinstruktion: Ved ophængning og installation af lyskæder, dæmpere og/eller forlængerledninger skal koblingsstikket altid vende nedad for at forhindre vandskader. Forkert installation, hvor vand kan trænge ind i stik og/eller koblingsstik, kan medføre korrosion, kortslutning og funktionsfejl. Skader som følge af forkert installation er ikke omfattet af garantien. Ansvaret for korrekt installation påhviler kunden.

1. Omkostninger i forbindelse med brug af lift, elektrikere, andre specialister eller medarbejdere refunderes ikke, heller ikke hvis den leverede vare viser sig at være mangelfuld.
2. LumenXL yder garanti på varer som angivet i tilbuddet eller fakturaen. Garantikrav er kun gyldige, hvis varen er korrekt installeret og anvendt. Skader som følge af forkert anvendelse, manglende fagkyndig installation eller almindelig slitage er ikke omfattet af garantien. LumenXL er ikke ansvarlig for følgeskader som følge af en defekt vare, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller ekstra omkostninger til installation og demontering.
   

9. Returpolitik for erhvervskunder

1. Der gælder ingen fortrydelsesret ved erhvervskøb.
2. Returnering er kun muligt efter forudgående dialog og skriftlig godkendelse fra kundeservice.
3. Omkostninger ved returnering:

• 10 % af købsprisen for de returnerede varer
• 75 kr. i standardgebyr (ekskl. moms)

1. Varer, der ikke kan returneres:

• specialfremstillede varer
• forseglede varer, hvor forseglingen er brudt
• specialtilpassede varer
  

10. Ophævelse

1. LumenXL har ret til at ophæve aftalen uden yderligere varsel i tilfælde af kundens konkurs eller betalingsmisligholdelse.
   

11. Privatliv

1. Kundens oplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
2. LumenXL kan anvende erhvervskunders oplysninger til markedsføringsformål, medmindre kunden skriftligt gør indsigelse herimod.
   

12. Force majeure

1. I tilfælde af force majeure (ekstraordinære og uforudsete hændelser) har LumenXL ret til at suspendere leverancer eller ophæve aftalen uden, at kunden har ret til erstatning. Force majeure omfatter, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, strejker, transportproblemer, pandemier, importrestriktioner, mangel på råvarer og myndighedsindgreb. Force majeure er uforudsete omstændigheder uden for LumenXLs kontrol.
   

13. Ansvar

1. LumenXL er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, tabt omsætning, tabt fortjeneste, omdømmetab eller andre økonomiske tab. LumenXLs samlede erstatningsansvar i forbindelse med et erstatningskrav kan ikke overstige købsbeløbet for den pågældende vare, medmindre der foreligger forsætlig handling eller grov uagtsomhed.
   

14. Immaterielle rettigheder

1. Alle immaterielle rettigheder tilhører LumenXL eller den relevante producent.
   
   

1. Tvister og lovvalg
2. Hvis der opstår en tvist mellem LumenXL og kunden, vil parterne først forsøge at løse tvisten i fællesskab eller ved mediation, inden der anlægges sag. Hvis der ikke opnås en løsning, er det udelukkende de nederlandske domstole, der er kompetente til at afgøre tvisten.
3. På alle aftaler finder nederlandsk lov anvendelse.
4. FN’s konvention om internationale køb (CISG) finder ikke anvendelse.