Din returnering kan nemt registreres via vores returportal. Du kan logge ind med dit ordrenummer og din e-mailadresse og angive, hvilke varer du ønsker at returnere. Du kan samtidig downloade din returlabel.

Vigtigt: Defekte varer må ikke anmeldes via returportalen

Hvis du har modtaget en defekt vare, må returneringen ikke registreres via returportalen, da der gælder en særskilt procedure og en anden returadresse for denne type henvendelser.

Send i stedet en e-mail til [email protected], hvorefter vi sørger for korrekt håndtering.

Hos LumenXL.dk tilbyder vi en fortrydelsesfrist på 50 dage, så du har god tid til at gennemgå og vurdere dit køb.

• Du har 50 dage fra modtagelsen til at registrere din returnering
• Når returneringen er registreret, har du 14 dage til at returnere varen
• Vi behandler tilbagebetalingen inden for 14 dage efter modtagelse af din returnering

Bemærk: Varen skal returneres i original stand og – hvis muligt – i original emballage. Hvis varen er beskadiget, snavset eller ufuldstændig som følge af brug, kan der foretages fradrag for værdiforringelse ved tilbagebetalingen.

Som led i vores bæredygtige returpolitik opkræver vi et gebyr på 37 kr. pr. købt returlabel via vores returportal.

Vi pakker ordrer så effektivt som muligt. Afhængigt af varernes type og størrelse kan en ordre blive leveret i flere pakker. Der kræves en separat returlabel for hver pakke. Vigtigt: Kasser må ikke tapes sammen, da transportøren ellers kan afvise forsendelsen, og risikoen for bortkomst øges betydeligt.

Hvis du vælger at benytte egen forsendelsesmetode, er du selv ansvarlig for forsendelsen. Gem altid kvitteringen med track & trace-oplysninger, indtil vi har behandlet din returnering fuldt ud. Returneringer uden dokumentation (track & trace) kan ikke behandles. Se vores Generelle vilkår og betingelser for yderligere information.

Du kan returnere din ordre til følgende adresse:

LumenXL B.V.
Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Nederlandene

Varer, der ikke kan returneres (undtaget fra fortrydelsesretten)

• Specialfremstillede og personlige varer
• Varer, der på grund af deres karakter ikke kan returneres

Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os på [email protected], telefon: +45 78 78 26 80 eller via vores chatfunktion. 

Som alternativ kan du udskrive og vedlægge følgende fortrydelsesformular: Fortrydelsesformular (forbrugere).

Du kan også selv udfylde en tilsvarende formular og vedhæfte den på pakken.