Lumenxl.dk er en hjemmeside tilhørende LumenXL B.V. Vi behandler alene de oplysninger, der er nødvendige for at levere og forbedre vores tjenester, og håndterer oplysninger om dig og din brug af vores tjenester forsvarligt. Dine oplysninger videregives ikke til tredjeparter til kommercielle formål. Denne privatlivspolitik gælder for brugen af hjemmesiden og de tjenester, der stilles til rådighed af LumenXL B.V. Privatlivspolitikken trådte i kraft den 10/01/2020. Ved offentliggørelse af en ny version bortfalder tidligere versioner. Privatlivspolitikken beskriver, hvilke oplysninger vi indsamler, formålet med behandlingen, samt i hvilke tilfælde og på hvilke betingelser oplysninger kan deles med tredjeparter. Der redegøres endvidere for, hvordan oplysninger opbevares og beskyttes, samt hvilke rettigheder, du har i forhold til de personoplysninger, du har afgivet.

Har du spørgsmål til privatlivspolitikken, kan du kontakte vores kontaktperson for databeskyttelse. Kontaktoplysningerne fremgår nederst i denne privatlivspolitik.

Nedenfor redegøres der for, hvilke oplysninger der behandles, hvordan behandlingen sker, hvor oplysninger opbevares, hvilke sikkerhedsforanstaltninger der anvendes, samt hvem der har adgang til oplysningerne.

Hvilke oplysninger behandler vi?

Ved brug af vores hjemmeside og ved afgivelse af ordre indsamler vi visse oplysninger, herunder personoplysninger. Når du afgiver en ordre hos os, beder vi om de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre ordren. Vi behandler følgende oplysninger:

• navn
• køn
• e-mailadresse
• telefonnummer
• adresse
• adgangskode
• firmanavn og momsnummer
• betalingsoplysninger

Disse oplysninger er nødvendige for at oprette en konto og for at behandle din ordre.

Derudover behandler vi:

• personoplysninger, som du sender til os via e-mail, kontaktformular eller chat
• personoplysninger, som du angiver i en anmeldelse af vores webshop

Modtagere af oplysninger

Belco

Vi anvender Belco til vores almindelige e-mailkommunikation. Belco har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for i videst muligt omfang at forhindre misbrug, tab og beskadigelse af oplysninger. Belco har ikke adgang til vores indbakke, og al e-mailkommunikation behandles fortroligt.

DHL, DPD eller GLS

Når du afgiver en ordre hos os, er det vores opgave at sørge for levering af din pakke. Vi anvender fragtleverandører som DHL, DPD og GLS til at udføre leveringen. Det er i den forbindelse nødvendigt at dele dit navn og dine adresseoplysninger med den relevante leverandør. Leverandøren anvender disse oplysninger udelukkende med henblik på at gennemføre leveringen. Hvis leverandøren anvender underleverandører, stilles oplysningerne også til rådighed for disse parter.

Exact

Til administration af vores regnskab anvender vi tjenester fra Exact. I den forbindelse deler vi dit navn og dine adresseoplysninger samt oplysninger om din ordre. Oplysningerne anvendes til administration af salgsfakturaer. Dine personoplysninger overføres og opbevares sikkert. Exact er underlagt tavshedspligt og behandler oplysningerne fortroligt. Exact anvender ikke dine personoplysninger til andre formål end de ovenfor beskrevne.

Google

Via vores hjemmeside placeres der cookies fra det amerikanske selskab Google som led i anvendelsen af tjenesten Google Analytics. Vi anvender denne tjeneste til at analysere og udarbejde rapporter om brugen af hjemmesiden. Denne databehandler kan i henhold til gældende lovgivning være forpligtet til at give indsigt i de indsamlede oplysninger. Vi indsamler oplysninger om din adfærd på hjemmesiden og deler dem med Google. Google kan sammenholde oplysningerne med andre datasæt og dermed følge din adfærd på internettet. Oplysningerne anvendes blandt andet til målretning af annoncer (AdWords) samt til levering af øvrige Google-tjenester og -produkter. Dine personoplysninger kan anvendes til personalisering af annoncer, og cookies kan anvendes til både personaliserede og ikke-personaliserede annoncer. Du kan læse mere om Googles behandling af data, privatlivspolitik og servicevilkår via de relevante links. Yderligere information om personaliserede annoncer findes i Googles annonce politik. Vi må i henhold til lovgivningen lagre cookies på din enhed, hvis disse er strengt nødvendige for brugen af hjemmesiden. For alle øvrige cookies kræves dit samtykke. Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke ved at kontakte vores kontaktperson for databeskyttelse. Kontaktoplysningerne fremgår nederst på denne side. 

Lightspeed

Vores webshop er udviklet med software fra Lightspeed. Personoplysninger, som du stiller til rådighed i forbindelse med brugen af vores hjemmeside, deles med Lightspeed. Lightspeed har adgang til oplysningerne med henblik på at yde teknisk support og anvender dem ikke til egne formål. I henhold til den indgåede aftale er Lightspeed forpligtet til at træffe passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder anvendelse af SSL-kryptering og skærpede krav til adgangskoder. Lightspeed anvender cookies til at indsamle tekniske oplysninger om brugen af softwaren. Der indsamles og lagres ikke personoplysninger i denne forbindelse. Lightspeed forbeholder sig dog retten til at dele indsamlede oplysninger inden for koncernen med henblik på at forbedre deres tjenester. Vi sender nyhedsbreve og systemgenererede e-mails via Lightspeed. Bekræftelses-e-mails, der sendes fra vores hjemmeside og webformularer, distribueres via Lightspeeds servere. Lightspeed anvender ikke dit navn eller din e-mailadresse til egne formål. Nederst i hver e-mail, der sendes via vores hjemmeside, findes et afmeldingslink. Hvis du benytter dette, vil du ikke længere modtage e-mails fra os. Dette kan påvirke funktionaliteten af hjemmesiden. Dine personoplysninger overføres, opbevares og stilles til rådighed på sikker vis af Lightspeed. Lightspeed anvender cookies og andre teknologier til at registrere, om e-mails åbnes og læses. Derudover behandler Lightspeed oplysninger om dig som modtager samt e-mails med henblik på at forbedre kvaliteten af deres tjenester. Disse oplysninger opbevares i 30 dage. Lightspeed forbeholder sig retten til at anvende oplysninger til yderligere forbedring af deres tjenester og i den forbindelse dele oplysninger med tredjeparter.

Mollie

Til behandling af (en del af) betalingerne i vores webshop anvender vi platformen Mollie. I den forbindelse behandler Mollie dit navn og dine adresseoplysninger samt betalingsoplysninger, herunder bankkontonummer eller kreditkortnummer. Mollie benytter tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger. Mollie forbeholder sig retten til at anvende oplysninger til forbedring af deres tjenester og i den forbindelse dele (anonymiserede) oplysninger med tredjeparter. De ovennævnte foranstaltninger til beskyttelse af dine personoplysninger gælder også for de dele af Mollies tjenester, hvor der anvendes tredjeparter. Mollie opbevarer ikke dine oplysninger længere end tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Trustpilot

Vi indsamler anmeldelser via platformen Trustpilot. Når du afgiver en anmeldelse, er du forpligtet til at oprette en brugerprofil hos Trustpilot og oplyse visse personoplysninger, såsom navn og e-mailadresse. Disse oplysninger behandles af Trustpilot og kan være synlige på deres platform i forbindelse med din anmeldelse. Hvis vi inviterer dig til at afgive en anmeldelse, videregiver vi dit navn, din e-mailadresse og oplysninger om din ordre til Trustpilot med det ene formål at fremsende en invitation til at lave en anmeldelse. Trustpilot fungerer som selvstændig dataansvarlig for de oplysninger, der behandles via deres platform, og kan anvende oplysningerne til blandt andet at verificere anmeldelser, forebygge misbrug og forbedre deres tjenester. Trustpilot har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger og kan anvende databehandlere (tredjeparter) i forbindelse med levering af deres tjenester. De ovennævnte foranstaltninger til beskyttelse af dine personoplysninger gælder også for disse tredjeparter. Dine oplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt i henhold til gældende lovgivning og Trustpilots egne databeskyttelsespolitikker.

WebwinkelKeur 

Vi indsamler anmeldelser via platformen WebwinkelKeur. Når du afgiver en anmeldelse, er du forpligtet til at oplyse dit navn og din e-mailadresse. Oplysningerne deles med os, så vi kan knytte anmeldelsen til din ordre. WebwinkelKeur offentliggør desuden dit navn på egen hjemmeside og kan i visse tilfælde kontakte dig med henblik på en uddybning af din anmeldelse. Hvis vi inviterer dig til at afgive en anmeldelse, videregiver vi dit navn og din e-mailadresse til WebwinkelKeur, som udelukkende anvender oplysningerne til at fremsende en invitation. WebwinkelKeur har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger og kan anvende tredjeparter i forbindelse med leveringen af deres tjenester. Vi har givet samtykke hertil. De ovennævnte foranstaltninger til beskyttelse af dine personoplysninger gælder også for de dele af tjenesten, hvor der anvendes tredjeparter.

Formål med behandlingen af oplysninger

Generelt formål med behandlingen

Vi anvender udelukkende dine oplysninger i forbindelse med leveringen af vores tjenester. Behandlingen er således altid direkte knyttet til den opgave, du har givet os.

Hvis dine oplysninger anvendes til at kontakte dig på et senere tidspunkt, og dette ikke sker på baggrund af din anmodning, indhenter vi dit udtrykkelige samtykke hertil.

Automatisk indsamlede oplysninger

Oplysninger, der automatisk indsamles via vores hjemmeside, behandles med henblik på at forbedre vores tjenester. Disse oplysninger (herunder IP-adresser, browser og operativsystem) er ikke personoplysninger.

Medvirken til skatte- og strafferetlig efterforskning

I visse tilfælde kan LumenXL B.V. i henhold til gældende lovgivning være forpligtet til at videregive oplysninger i forbindelse med skatte- eller strafferetlige undersøgelser foretaget af myndighederne. I sådanne tilfælde er vi forpligtet hertil, men vil – inden for lovens rammer – søge at begrænse omfanget, hvor det er muligt.

Opbevaringsperioder

Vi opbevarer dine oplysninger, så længe du er kunde hos os. Din kundeprofil opbevares, indtil du meddeler, at du ikke længere ønsker at benytte vores tjenester. En sådan meddelelse betragtes som en anmodning om sletning. I henhold til gældende administrative forpligtelser er vi dog forpligtet til at opbevare fakturaer med tilhørende oplysninger i den periode, som lovgivningen kræver. Adgangen til din kundeprofil og de dokumenter, der er udarbejdet i forbindelse med din relation til LumenXL, er herefter begrænset til det nødvendige.

Dine rettigheder

I henhold til gældende dansk og europæisk lovgivning har du som registreret kunde visse rettigheder i forhold til de personoplysninger, der behandles af eller på vores vegne.
Nedenfor redegøres for disse rettigheder samt for, hvordan du kan gøre brug af dem. For at forhindre misbrug fremsender vi som udgangspunkt kun kopier af dine oplysninger til den e-mailadresse, der er registreret hos os. Hvis du ønsker at modtage oplysningerne på en anden e-mailadresse eller eksempelvis med posten, vil vi bede dig om at legitimere dig. Vi registrerer behandlede anmodninger. I tilfælde af en anmodning om sletning registreres anonymiserede oplysninger. Kopier af oplysninger udleveres i et almindeligt anvendt digitalt format, som anvendes i vores systemer. Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med gældende regler.

Ret til indsigt

Du har til enhver tid ret til indsigt i de oplysninger, der behandles om dig, eller som kan relateres til dig. Du kan fremsætte en anmodning herom til vores kontaktperson for databeskyttelse. Du vil herefter modtage svar inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, fremsender vi en kopi til din registrerede e-mailadresse, sammen med en oversigt over de databehandlere, der har adgang til oplysningerne, samt angivelse af de kategorier, som oplysningerne er registreret under.

Ret til berigtigelse

Du har til enhver tid ret til at få rettet de oplysninger, der behandles om dig, eller som kan relateres til dig. Du kan sende en anmodning herom til vores kontaktperson for databeskyttelse. Du vil herefter modtage svar inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, fremsender vi en bekræftelse til din registrerede e-mailadresse.

Ret til begrænsning af behandling

Du har til enhver tid ret til at få begrænset behandlingen af de oplysninger, der behandles om dig, eller som kan relateres til dig. Du kan sende en anmodning herom til vores kontaktperson for databeskyttelse. Du vil herefter modtage svar inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, fremsender vi en bekræftelse til din registrerede e-mailadresse.

Ret til dataportabilitet

Du har til enhver tid ret til at få de oplysninger, der behandles om dig, eller som kan relateres til dig, overført til en anden part. Du kan sende en anmodning herom til vores kontaktperson for databeskyttelse. Du vil herefter modtage svar inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, fremsender vi kopier af de oplysninger om dig, der er behandlet af os eller på vores vegne af databehandlere eller tredjeparter, til din registrerede e-mailadresse. I et sådant tilfælde kan vi muligvis ikke længere levere vores tjenester, da en sikker sammenkobling af datasæt ikke kan garanteres.

Ret til indsigelse og øvrige rettigheder

Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger foretaget af eller på vegne af LumenXL B.V. Hvis du gør indsigelse, ophører vi med behandlingen af dine oplysninger, mens indsigelsen behandles. Hvis din indsigelse imødekommes, stiller vi kopier af de oplysninger, der behandles om dig, til rådighed for dig og ophører herefter permanent med behandlingen. Du har desuden ret til ikke at blive underlagt automatiserede individuelle afgørelser, herunder profilering. Vi behandler ikke dine oplysninger på en måde, der gør dette ret relevant. Hvis du mener, at dette alligevel er tilfældet, kan du kontakte vores kontaktperson for databeskyttelse.

Cookies

Vi anvender cookies for at sikre, at hjemmesiden fungerer korrekt, forbedre brugeroplevelsen og opnå indsigt i brugen af hjemmesiden. Nogle cookies er nødvendige for funktionaliteten, mens andre kun placeres efter dit samtykke.

Cookiehåndtering via Cookieconfirm 

Ved dit første besøg på vores hjemmeside vises et cookie banner via Cookieconfirm. Tjenesten registrerer dine præferencer og sikrer, at cookies fra tredjeparter først placeres efter dit udtrykkelige samtykke. Du kan til enhver tid ændre dine præferencer via linket “privatlivs- og cookiepolitik” nederst på siden.

Google (Ads, Analytics)

Vi anvender Google Ads og Google Analytics. Disse tjenester placerer cookies blandt andet til måling af konverteringer, analyse af brugeradfærd og remarketing. Cookies placeres kun efter dit samtykke. Google kan kombinere de indsamlede oplysninger med andre data med henblik på at analysere brugeradfærd. Yderligere information findes her: Ansvar for virksomhedsdata.(Paste link) https://business.safety.google/privacy/

Microsoft Bing Ads

Vi anvender Microsoft annoncering (Bing Annoncer) til at kontakte besøgende igen og måle konverteringer. Cookies placeres kun efter dit samtykke. Microsoft kan kombinere dine oplysninger med data fra andre Microsoft-tjenester. Yderligere information findes her: https://privacy.microsoft.com/

Belco

Vores hjemmeside anvender Belco til livechat og kundekommunikation. Belco placerer funktionelle cookies til at huske chatsamtaler og brugersessioner. Derudover kan der anvendes tracking cookies til analyse af brugeradfærd på hjemmesiden. Disse cookies placeres kun efter dit samtykke.

Ændringer i privatlivspolitikken

Vi forbeholder os til enhver tid retten til at ændre denne privatlivspolitik. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på denne side. Hvis ændringer har betydning for behandlingen af allerede indsamlede oplysninger om dig, vil du blive informeret herom via e-mail.

Kontaktoplysninger

Lenteweg 8,
7532 RB Enschede
Nederlandene

Telefon: +45 78 78 26 80
E-mail: [email protected]

Kontaktperson for databeskyttelse: J. Hoogeveen