1. Indtil hvornår kan jeg afgive en ordre og få den sendt samme dag? 

Vores lager pakker ordrer på hverdage frem til kl. 15.00. Hvis betalingen modtages på hverdage inden dette tidspunkt, overdrages ordren til fragtfirmaet samme dag. Lageret er åbent fra mandag til fredag. Ordrer afgivet lørdag eller søndag pakkes og overdrages til fragtfirmaet den efterfølgende mandag. Bemærk, at vi er afhængige af fragtfirmaerne, når det gælder leveringstider. Derudover anvender vi et eksternt lager, og der kan i sjældne tilfælde forekomme fejl i pakkeprocessen. Dette kan medføre forsinkelser i forsendelsen. Hvis du skal bruge dine varer på en bestemt dato, anbefaler vi, at du afgiver din ordre i god tid. 

Lumen XL B.V. kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle omkostninger, der måtte opstå som følge af forsinkelser i leveringen, uanset om disse skyldtes lageret eller fragtfirmaet.

2. Hvad koster forsendelse?

Danmark: Ved køb under 500 kr. er leveringsomkostningerne 59,95 pr. ordre. Ved køb over 500 kr. tilbydes gratis levering.

Vi opkræver et engangsgebyr for ordrer og forsendelse:

3. Vigtig information om store bestillinger

Hvis du afgiver en større bestilling hos LumenXL, kan ordren blive leveret på palle i stedet for som almindelig pakke. Forsendelser på paller er velegnede til større mængder, men kan have en længere leveringstid. Den præcise leveringstid kan variere og afhænger af destinationen samt de lokale transportforhold. Tag venligst højde for dette ved bestilling. Hvis du har spørgsmål til leveringstider, kan du kontakte vores kundeservice.

4. Er det muligt at afhente ordren?

Det er muligt at afhente din ordre. Kontakt venligst kundeservice på telefon +45 78 78 26 80 

Vi sørger herefter for, at ordren er klar til afhentning. Vær opmærksom på, at afhentning først kan ske, når du har modtaget en personlig afhentning kode fra os, og tidligst to timer herefter som følge af behandlingstiden. 

Ordre kan kun afhentes efter aftale på adressen:
Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Nederlandene

5. Sender I også til lande uden for Danmark og Europa?

Vi sender til alle lande uden for Danmark. Fragtomkostninger til adresser i Europa og uden for Europa beregnes individuelt på baggrund af forsendelsens vægt og dimensioner.

6. Hvilket fragtfirma leverer pakken?

Vi anvender forskellige fragt udbydere i Danmark, herunder DAO, DPD, UPS og DHL. Valget af fragt udbyder afhænger blandt andet af leveringsadressen og forsendelsens størrelse. I resten af Europa leveres din pakke som udgangspunkt med DPD.

7.  Leverer I også om lørdagen?

Dette afhænger af, hvilket fragtfirma ordren er sendt med.

8. Jeg har kun modtaget en del af min ordre – hvad gør jeg?

Det forekommer, at en ordre sendes i flere pakker afhængigt af varernes størrelse, vægt eller skrøbelighed. Det kan derfor ske, at én eller flere pakker bliver forsinket under pakke- eller leveringsprocessen og først leveres den efterfølgende dag. Hvis du har spørgsmål vedrørende din levering, kan du kontakte os på [email protected]. Du kan også følge din ordre via det track & trace-link, du modtager pr. e-mail.

9. Er alle varer på lager?

Som udgangspunkt er alle varer på hjemmesiden på lager, med mindre andet er angivet. Det kan dog i sjældne tilfælde forekomme, at du kun kan vælge et begrænset antal af en vare. Dette skyldes, at lagerbeholdningen nærmer sig udsolgt.

10. Hvad gør jeg, hvis mit spørgsmål ikke er besvaret her?

Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret her, kan du finde yderligere information på vores side med ofte stillede spørgsmål.

Du er også velkommen til at kontakte os på telefon +45 78 78 26 80, via kontaktformularen, e-mail eller vores chatfunktion.